Logiciel de gestion commerciale et de stock - Oxane : Relation client (4)

Oxane : Relation client (4)

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logiciel de gestion oxane sur mac, windows, linux oxane ERP mac windows linux Dans cette quatrième partie de l'article sur le progiciel de gestion intégré (PGI / ERP) Oxane, nous allons voir, entre autres, que ce logiciel intègre une petite gestion de la Relation Client (CRM). Avec Oxane, vous pourrez ainsi suivre de près toutes les actions commerciales et de prospection de votre société. Notamment, le logiciel de gestion Oxane vous permet de suivre et de gérer vos représentants en enregistrant leurs rapports de visite.
interview logiciel de gestion oxane altacom
Samedi 19 Novembre 2005

Voir la première partie de l'article sur le progiciel de gestion Oxane

Nous avons vu précédemment que la structure web d'Oxane permettait des connexions à distance de manière très naturelle, mais le fait de ne pas disposer d'une système de synchronisation n'est-il pas handicapant dans certains domaines?

Non, je ne pense pas. Même si un commercial par exemple n'a pas accès à une connexion ADSL, GPRS ou 3G, il pourra tout de même travailler avec une simple connection internet standard qui peut fonctionner avec n'importe quelle ligne téléphonique ou téléphone portable GSM.

Bien sûr dans ce cas ce sera moins rapide, mais il faut savoir que notre logiciel est continuellement optimisé pour les connexions à distance. Nous avons par exemple fait un compromis dans l'affichage de nos fenêtres à l'écran pour qu'elles soient le moins chargées possible graphiquement afin d'accélérer la communication.

Il faut savoir également que les systèmes de synchronisation de données ne permettent pas d'avoir de l'information en temps réel, c'est une perte de fiabilité et de réactivité importante pour l'entreprise.

Avec Oxane, il n'y a qu'une base de données, donc dès qu'une personne est intervenue sur la base, quelle que soit sa situation géographique par rapport au serveur, et que ce soit en création, suppression ou saisie d'information, cette information sera disponible instantanément dans toute l'entreprise.

Prenez par exemple un commercial qui vient de saisir une commande chez un client, cette commande sera immédiatement visible dans tous les sites de production de la société.

Avec un système de synchronisation, il y a toujours un décalage dans la réception des données, sans compter les problèmes liés aux différents environnements de systèmes d'exploitation par exemple ou aux différents conflits à résoudre.

Pour reprendre l'exemple de notre commercial, avec Oxane il peut directement facturer son client, alors qu'avec un système de synchronisation classique il va y avoir toute une problématique de numérotation de facture qui risque d'être conflictuelle ou discontinue.

Oxane intègre une gestion de la Relation Client (CRM)?

Oui, notre progiciel intègre une CRM, même si elle n'est pas aussi développée qu'un logiciel qui ne ferait que de la relation client. Il ne faut pas oublier que notre cible reste principalement l'industrie.

Mais on gère quand même une petite Relation Client. A partir d'Oxane, on peut gérer toute la prospection des commerciaux, leurs actions, devis, rapports de visites, tâches à effectuer, etc.. Bien sûr ces actions sont reliées à notre base Clients et Prospects.

On peut ainsi faire des recoupements par date, représentant, contact, client, action, etc..

Fin de la QUATRIEME partie (à suivre).

Voir la suite de l'article sur le progiciel de gestion Oxane